Черный экран Samsung ue43ku6500u

Обсуждение ошибок, помощь в решении проблем.
yzn1488
Ensign
Ensign
Posts: 10
Joined: 13 Oct 2016, 13:02
TV Model: Samsung ue43ku6500u
Flag: Russia

Черный экран Samsung ue43ku6500u

Postby yzn1488 » 13 Oct 2016, 13:08

Здраствуйте, в субботу приобрёл телевизор Samsung ue43ku6500u, установил вообще приложение, все отлично работало (провайдер ОТС https://ots-net.ru/) вчера запускаю приложение и получаю черный экран такое ощущение что телевизор выключен что даже подсветки нет, но реагирует на изменение громкости и все прочие кнопки, звонил провайдеру, у них все без измений. Подскажите как исправить, в чем проблема?

User avatar
Eugene
Project Leader
Project Leader
Posts: 5840
Joined: 15 Apr 2013, 22:54
TV Model: LG 47LM960V, LG LB679V
Location: Санкт-Петербург
Has thanked: 34 times
Been thanked: 229 times
Flag: Russia
Contact:

Re: Черный экран Samsung ue43ku6500u

Postby Eugene » 13 Oct 2016, 13:14

Снимите, пожалуйста, видео с момента запуска приложения.

yzn1488
Ensign
Ensign
Posts: 10
Joined: 13 Oct 2016, 13:02
TV Model: Samsung ue43ku6500u
Flag: Russia

Re: Черный экран Samsung ue43ku6500u

Postby yzn1488 » 13 Oct 2016, 13:27

Вечером только смогу, могу сказать так что никаких загрузок никаких задержек, а просто как будто нажимаю кнопку выключить, и моментально экран черный без подсветки

User avatar
Eugene
Project Leader
Project Leader
Posts: 5840
Joined: 15 Apr 2013, 22:54
TV Model: LG 47LM960V, LG LB679V
Location: Санкт-Петербург
Has thanked: 34 times
Been thanked: 229 times
Flag: Russia
Contact:

Re: Черный экран Samsung ue43ku6500u

Postby Eugene » 13 Oct 2016, 13:30

Звучит странно. Мы с таким прежде не сталкивались.

yzn1488
Ensign
Ensign
Posts: 10
Joined: 13 Oct 2016, 13:02
TV Model: Samsung ue43ku6500u
Flag: Russia

Re: Черный экран Samsung ue43ku6500u

Postby yzn1488 » 13 Oct 2016, 13:32

Но при этом все приложения остальные работают корректно. Тоже не понимаю в чем проблема.
Думаю может через кабель подключить сетевой ?

yzn1488
Ensign
Ensign
Posts: 10
Joined: 13 Oct 2016, 13:02
TV Model: Samsung ue43ku6500u
Flag: Russia

Re: Черный экран Samsung ue43ku6500u

Postby yzn1488 » 13 Oct 2016, 13:39

Кстати, иконка приложения раньше была вроде, серая с буквами ss, а теперь чёрная, у вас обновлений не было?

User avatar
Eugene
Project Leader
Project Leader
Posts: 5840
Joined: 15 Apr 2013, 22:54
TV Model: LG 47LM960V, LG LB679V
Location: Санкт-Петербург
Has thanked: 34 times
Been thanked: 229 times
Flag: Russia
Contact:

Re: Черный экран Samsung ue43ku6500u

Postby Eugene » 13 Oct 2016, 13:42

Я не думаю, что проблема в типе подключения. Никогда у нас на Самсунг J-серии не было серой иконки.

User avatar
Eugene
Project Leader
Project Leader
Posts: 5840
Joined: 15 Apr 2013, 22:54
TV Model: LG 47LM960V, LG LB679V
Location: Санкт-Петербург
Has thanked: 34 times
Been thanked: 229 times
Flag: Russia
Contact:

Re: Черный экран Samsung ue43ku6500u

Postby Eugene » 13 Oct 2016, 13:44

Вот иконка, которую мы используем уже больше года
ss-iptv-logo.png
ss-iptv-logo.png (9.85 KiB) Viewed 7145 times

yzn1488
Ensign
Ensign
Posts: 10
Joined: 13 Oct 2016, 13:02
TV Model: Samsung ue43ku6500u
Flag: Russia

Re: Черный экран Samsung ue43ku6500u

Postby yzn1488 » 13 Oct 2016, 13:50

А никакие настройки самого тв, не могли повлиять на работоспособность приложения?
Да и серия у меня не J, а K.

User avatar
Eugene
Project Leader
Project Leader
Posts: 5840
Joined: 15 Apr 2013, 22:54
TV Model: LG 47LM960V, LG LB679V
Location: Санкт-Петербург
Has thanked: 34 times
Been thanked: 229 times
Flag: Russia
Contact:

Re: Черный экран Samsung ue43ku6500u

Postby Eugene » 13 Oct 2016, 13:55

Ну да K, без разницы, впрочем.
У нас есть догадки, почему это могло произойти. Могли закешироваться старые адреса, которые использовались до вчерашнего дня приложением. Вам нужно выключить телевизор из розетки на несколько минут и роутер тоже. Все должно заработать.


Return to “Ошибки”

Who is online

Users browsing this forum: No registered users and 2 guests